Tarde o temprano algún cobro automático va a fallar: una tarjeta vencida, fondos insuficientes o un bloqueo del banco. En esta guía te explicamos qué pasa en APIO cuando eso ocurre y qué puedes hacer para recuperar el pago.
Por qué falla un cobro
Los motivos más comunes son:
- Tarjeta vencida o reemplazada por el banco.
- Fondos o cupo insuficiente en la fecha de cobro.
- Rechazo del banco emisor por seguridad.
En la mayoría de los casos el cliente no sabe que su cobro falló, así que avisarle a tiempo hace una gran diferencia.
Estados de una suscripción con cobro fallido
| Estado | Qué significa |
|---|---|
failed attempt 1 |
Falló el primer intento. Habrá reintentos. |
failed attempt 2 |
Falló el segundo intento. |
failed attempt 3 |
Falló el tercer intento. |
failed |
Se agotaron los reintentos sin éxito. |
Importante
Los reintentos automáticos solo aplican a Webpay Oneclick, que es el medio tokenizado. Los horarios y la frecuencia dependen de la política de reintentos de tu tienda.
Cómo recuperar el pago
Identifica las suscripciones con cobro fallido
En tu dashboard, filtra las suscripciones por estado para ver las que están en failed o failed attempt.
Avísale al cliente
Cuéntale que su cobro no pasó y ofrécele dos caminos: actualizar su tarjeta o pagar la cuota manualmente.
Ofrece el pago manual con Khipu
Las suscripciones en estado fallido se pueden pagar manualmente con Khipu, así el cliente se pone al día por transferencia.
Verifica que la suscripción vuelva a estar activa
Una vez registrado el pago, revisa en el dashboard que el estado se haya actualizado.
Suscripciones pausadas
Una suscripción pausada no es lo mismo que una fallida: está detenida a propósito. Por eso no se puede pagar con Khipu mientras esté pausada. Si el cliente quiere pagar, primero hay que reactivarla.
Atención
Si tu tienda tiene activa la cancelación automática de suscripciones fallidas, una suscripción que llega a failed puede cancelarse sola. Revisa esta configuración con nuestro equipo si no estás seguro.
Buenas prácticas
- Avisa antes del cobro a los clientes cuya tarjeta está por vencer.
- Ofrece Khipu como alternativa en tus suscripciones para facilitar el pago manual.
- Revisa las fallidas cada semana: mientras antes contactes al cliente, más fácil es recuperarlo.
Preguntas frecuentes
¿APIO reintenta solo un cobro fallido?
Sí. Cuando falla el cobro automático con Webpay Oneclick, APIO lo reintenta según la política de reintentos configurada para tu tienda. Mientras tanto, la suscripción pasa por los estados 'failed attempt 1', '2' y '3'.
¿Mi cliente puede pagar con Khipu si su tarjeta falló?
Sí. Una suscripción en estado fallido (failed o failed attempt 1, 2 o 3) se puede pagar manualmente con Khipu.
¿Y si la suscripción está pausada?
Una suscripción pausada no se puede pagar con Khipu. Primero hay que reactivarla.